Vad gäller om kund vill avsluta arbetet

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför en tjänst åt dig som konsument. Lagen är tvingande till din förmån. Det innebär att företag inte får ge dig sämre villkor än de som finns i lagen. Läs om konsumentköplagen. För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar, målningsarbeten eller när du anlitar ett företag för att bygga ett nytt hus.

Eftersom lagen gäller för arbete på lösa och fasta saker finns det många tjänster som faller utanför lagen. Några exempel är:. Tycker du att tjänsten är felaktig måste du reklamera den, det vill säga klaga på tjänsten. Det gör du genom att meddela företaget. Du måste klaga på felet inom skälig tid. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid.

Däremot kan du inte reklamera fel som upptäcks senare än tre år efter att uppdraget avslutades. Gäller tjänsten arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker kan du reklamera fel som upptäcks inom tio år efter att uppdraget blev klart. Företaget ska se till att den som utför tjänsten har rätt kompetens och nödvändig utbildning. Tjänsten ska utföras fackmässigt, det vill säga på ett sätt som normalt förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson.

Företaget ska även se till att tjänsten inte utförs i strid mot säkerhetsföreskrifter eller mot förbud i produktsäkerhetslagen eller marknadsföringslagen.

Anlita hantverkare – tips vad du ska tänka på

Företaget ska ta tillvara dina intressen och samråda med dig så att det inte uppstår missförstånd. Företaget ska avråda dig från att köpa tjänsten om den inte är till rimlig nytta för vad gäller om kund vill avsluta arbetet. Eftersom företaget ska tillhandahålla det material som behövs för arbetet, om ni inte har avtalat något annat, ska företaget även avråda dig om hen anser att du valt ett material som är olämpligt för ändamålet.

När tjänsten är felaktig kan du i första hand kräva att felet kostnadsfritt rättas till. Om företaget inte kan rätta till felet eller inte gör det inom rimlig tid kan du istället kräva prisavdrag. Prisavdragets storlek ska motsvara vad det kostar för dig att få felet åtgärdat. När det är fel i tjänsten har du även rätt att hålla inne betalningen.

Du kan hålla inne så stor del av betalningen som krävs för att det ska fungera som säkerhet för ditt krav. I vissa fall kan du häva avtalet, det vill säga avbryta det. Det är möjligt om syftet med tjänsten gått förlorat, det vill säga om resultatet i princip är värdelöst för dig. Vid fel i tjänsten kan du även kräva skadestånd, det vill säga ekonomisk ersättning för skador och merkostnader som felet orsakat.

Det kan till exempel vara om ett tak reparerats på ett felaktigt sätt och regnvatten sedan läckt in och förstört saker. Läs mer om hur du reklamerar en felaktig tjänst. När företaget inte påbörjar eller avslutar arbetet inom den tid ni kommit överens om har du rätt att hålla inne betalningen.

Fel på tjänsten kunden beställt

Finns det ingen avtalad tid har du rätt att hålla inne betalning om arbetet inte blir klart inom rimlig tid med tanke på tjänstens omfattning och karaktär. Vid en försening kan du i första hand kräva att företaget slutför tjänsten. I vissa fall kan du även ha rätt att häva avtalet, det vill säga avbryta det, om tjänsten inte är färdig vid avtalad tid och förseningen är av stor betydelse för dig.

Du kan även kräva skadestånd, det vill säga ersättning, om du drabbats av kostnader eller annan ekonomisk skada på grund av förseningen. Du ska betala det pris som du och företaget kommit överens om. Om ni inte har avtalat om pris ska du betala ett så kallat skäligt pris. Ett pris brukar vara skäligt om det motsvarar vad tjänsten normalt sett brukar kosta.

Avskeda anställd Kunden är inte nöjd med arbetet och vill att felet ska avhjälpas, vad gäller?

Grund för avsked Min rekommendation är därför att ni hanterar ärendet som när någon kund inte hade betalt annars; det vill säg att ni sänder en påminnelse att börja med.

Avsked med omedelbar verkan Vad gäller när en kund vill avbeställa en leverans?

Om företaget har lämnat en ungefärlig prisuppgift, får det slutliga priset inte överskrida det ungefärliga priset med mer än 15 procent. Företaget har rätt till pristillägg om det har utfört nödvändigt tilläggsarbete eller om tjänsten blivit dyrare på grund av omständigheter som beror på dig. Grundregeln är dock att företaget alltid ska samråda med dig innan tilläggsarbeten görs.

Vad händer om arbetet inte blir klart i tid?

Du har rätt att få en specificerad räkning som gör att du kan bedöma arbetets slag och omfattning. Om priset inte är fast ska det vara tydligt hur priset räknats fram. Läs mer om när hantverkaren vill ha för mycket betalt.